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凱娜客戶服務 神祕紀錄簿…

凱娜上市的這兩年, 偶爾會接到消費者意見反應或換貨需求, 我們也秉持著服務致上的原則一律細心處理, 希望能繼續獲得大家的支持, 直到有一天……

我們接到了來自某間位在台北屈臣氏店長的電話…說產品有重大瑕疵, 消費者要求要更換, 然後我們換了一盒新的綜合型給該店, 並取回了消費者說的瑕疵品…

身為品牌總監的我, 正在懊惱想說怎麼會讓消費者收到這種瑕疵品, 全部的棉條包裝紙屁股都被切開, 棉條露出…還有一些棉體掉出了導管外! (我真的很希望凱娜是完美的可惜她不是)

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直到我仔細想想, 當初在原廠觀看生產流程時, 每一款流量都是獨立的生產線, 要像這樣一盒中的三款都”同時”被切到屁股, 這是不可能的…..除非運送過程發生集體大爆炸!! (不要笑…我很認真在檢討凱娜瑕疵品)

然後越看越覺得這些開口比較像是剪刀導致, 於是我繼續研究

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…這是掉出包裝外的棉體, 我看到的第一眼就說”這不是我們家的棉花”, 同事說”蛤?這樣妳也看的出來?? 棉花不都長一樣…”, 我說”當然不一樣, 妳看過有哪個媽媽認錯自己懷胎十月生出的女兒嗎?更何況我懷了兩年耶!” (如下圖, 妳分得出哪個是凱娜嗎? 分得出來的妳也擁有了當乾媽的資格XDDDD)

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於是, 充滿好奇心的我, 把導管從包裝紙中取出….赫然發現…

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(嚇!!!) 這也不是凱娜的棉條阿!!! (同事還在自言自語說”妳怎麼看的出來阿…管子不都差不多??”) 這些管子明明就是蘇菲的!!!!!!

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原來這一包退貨, 內裝物並不是凱娜棉條, 也無從得知為什麼產品會被退貨, 成為了今年度”凱娜客戶服務紀錄簿”上, 最玄最神奇的懸案…

(難不成妳要告訴我, 是以色列原廠買了日本蘇菲然後誤裝到台灣凱娜的空盒來交貨??? Orz)

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…所以在這邊, 想跟大家呼籲一下, 凡妮莎是用了很多的心血+執行力, 才能把導管式棉條帶到各位台灣女孩的面前, 請讓我們把心思和最寶貴的時間, 花在如何推廣棉條以及如何改善自身產品上面(比如說下個月要上市的紙導管就是我們持續為台灣棉條界貢獻的一點心力, 不然一年丟棄360萬條塑膠管子也是很可觀的), 以後關於這種人為的疏失, 可否拜託….多花一秒鐘想一想, 您可以不用跟我辦理退貨的…

總而言之, 謝謝大家, 我很愛妳們, 也很愛每一位曾經購買過凱娜的朋友, 因為妳們的使用才得以讓台灣棉條業持續蓬勃發展下去!! 🙂 我們還是會持續蹦蹦跳跳的服務大家的啦!!

最後一張照片讓大家看這串被退回的蘇菲棉條(無言…), 有沒有人可以告訴我, 蘇菲的客服人員是否也收到了一盒退貨, 但是裡面裝的是凱娜!!!??? (狂笑ing)

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